مساعدة في الطلب
بالتأكيد! يمكنك الاتصال بخط المبيعات لدينا، حيث سنجيب على جميع استفساراتك ونستلم الدفع عبر الهاتف. أو يمكنك تقديم طلبك عبر موقعنا الإلكتروني، ثم اختيار خيار "إدخال بيانات بطاقتك عبر الهاتف" في صفحة الدفع. بعد إرسال النموذج، سنتصل بك للحصول على بيانات بطاقتك، ثم سنُعالج طلبك كالمعتاد. اتصل بنا لطلب المنتج عبر الهاتف إذا كنت تُفضل ذلك.
تستغرق معالجة جميع الطلبات من 3 إلى 5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع). قد يحتاج متجر KM إلى التواصل معك في حال وجود أي مشكلة في طلبك، لذا يُرجى التأكد من تحديث معلومات حسابك باستمرار! يتم التواصل بشأن الطلبات عبر البريد الإلكتروني، لذا من المهم أن يكون عنوان بريدك الإلكتروني دقيقًا ومحدثًا. قد يتأخر طلبك في بعض المناسبات بسبب العطلات أو ارتفاع الطلب. فيما يلي بعض الأيام التي قد نتوقع فيها تأخيرًا طفيفًا: تخفيضات العطلات: تخفيضات رأس السنة الميلادية: عيد الميلاد، عيد الحب، تخفيضات الشتاء، عيد الأم، رمضان، عيد الفطر، ذكرى تأسيس KM، تخفيضات الصيف، عيد الهالوين، والجمعة البيضاء
نعم. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلبك ومبلغ الدفع. كما يمكنك تحميل فاتورتك بصيغة PDF من حسابك، والتي ستوضح تفاصيل كمية المنتجات، ووقت التسليم المتوقع، والمشتريات، شاملة ضريبة القيمة المضافة، ورسوم التوصيل، وغير ذلك.
لا تُقدم KM حاليًا خدمة الاستبدال، ولكن يُمكنك إرجاع طلبك وإعادة الطلب. سيتم استرداد قيمة المنتجات التي ترغب في إرجاعها فور استلامها. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع للاطلاع على المزيد من التفاصيل. يعمل فريقنا على تفعيل خيار الاستبدال قريبًا جدًا. تابعونا!
استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الطلبات
في حال استلامكم منتجاً تالفاً، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@kmstore.co . سنحتاج إلى شرح مفصل للتلف، وصور للتغليف، ورقم الطلب، والاسم، والعنوان لتقييم كيفية حل المشكلة. يُرجى العلم أن العديد من المنتجات تُصنع حسب الطلب؛ لذا في حال استلامكم منتجاً مصمماً خصيصاً لكم تالفاً، سيتم احتساب مدة انتظار.
لا بأس بذلك طالما تواصلتم معنا هاتفيًا خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يُرجى الانتباه! نحتفظ بحقنا في خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% إذا لم يتم استلام البضائع بحالة جيدة أو في عبوتها الأصلية. سبق أن واجهنا حالات أعاد فيها العملاء إلينا المنتجات بدون تغليف، مما أدى إلى تلفها أثناء الشحن. يُرجى العلم أن منتجات KM تُغلف وفقًا لأعلى معايير الجودة للشحن إلى مصر.
اعتبر موقعنا الإلكتروني بمثابة صالة عرض افتراضية. يمكنك تكبير صور المنتجات عالية الدقة لإلقاء نظرة فاحصة، أو زيارة صالة عرضنا على العنوان الموضح في قسم "اتصل بنا".
لا تُقدم KM حاليًا خدمة الاستبدال، ولكن يُمكنك إرجاع طلبك وإعادة الطلب. سيتم استرداد قيمة المنتجات التي ترغب في إرجاعها فور استلامها. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع للاطلاع على المزيد من التفاصيل. يعمل فريقنا على تفعيل خيار الاستبدال قريبًا جدًا. تابعونا!
مساعدة الحساب
إذا قمت بتقديم طلب ولم تتلقَّ ردًا منا، يُرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، وإذا وجدته، فأضفنا إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا، وسنقوم بالتحقق من الأمر.
نقدم هذه الميزة لراحة عملائنا. يمكنك حفظ عنوانك البريدي، وعناوين شحن متعددة، والاشتراك في قائمتنا البريدية، ومتابعة حالة طلبك، وإنشاء قائمة أمنيات لمشاركتها مع أصدقائك! كما يمكننا التواصل معك في حال وجود أي مشكلة في طلبك.
يمكن إلغاء الطلبات حتى تأكيدها من البائع (يستغرق ذلك عادةً يومًا واحدًا). يمكنك التواصل معنا للمساعدة في إلغاء طلبك، أو اتباع الخطوات البسيطة التالية: سجّل الدخول إلى حسابك على KM. من القائمة الجانبية، اختر "طلباتك". اختر الطلب الذي ترغب في إلغائه، ثم انقر على "عرض الطلب". ستجد زر "إلغاء الطلب" في أسفل الزاوية اليسرى. يمكنك أيضًا التواصل معنا للمساعدة في إلغاء طلبك. في حال تعذر عليك إلغاء الطلب قبل شحنه، يمكنك رفض استلامه عند التسليم، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع.
ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
المرتجعات
إذا رغبت في إرجاع أي منتج، يُرجى التأكد من مطابقته التامة لسياسة الإرجاع الخاصة بنا: يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة، وأن تكون ملصقاتها الأصلية مثبتة عليها. يجب إرجاع جميع المنتجات في عبواتها الأصلية. الإرجاع متاح فقط للمنتجات المؤهلة للإرجاع. بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع وفقًا لسياسة البائعين. ستجد ملاحظة واضحة قبل شراء المنتج تُفيد بأنه غير قابل للإرجاع. في هذه الحالات، تحتفظ KM بالحق في رفض الإرجاع. يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج قابلًا للإرجاع أم لا من خلال صفحة المنتج.
لطلب إرجاع منتجك، يُرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية: سجّل الدخول إلى حسابك على kmstore.co. من القائمة الجانبية، اختر "طلباتك". اختر الطلب الذي ترغب في إرجاع منتجاته، ثم انقر على "عرض الطلب". ستجد زر "طلب إرجاع". حدّد المنتجات التي ترغب في إرجاعها، ثم أكّد طلبك.
لا بأس بذلك طالما تواصلت معنا هاتفياً خلال 14 يوماً من استلام المنتج. مع ذلك، يجب إعادة المنتج في نفس العبوة وبنفس الجودة، غير مستخدم وبحالة سليمة.
عادةً، تستغرق عملية الإرجاع بأكملها حوالي 14 يومًا. يتم إرسال المبلغ المسترد بعد وصول المنتجات المرتجعة إلى مستودعاتنا واجتيازها الفحص للتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع.
الفواتير والدفع
التحويل المصرفي، والدفع عبر الإنترنت باستخدام فيزا وماستركارد، والتقسيط المصرفي، وValU، وSohooula، وSympl، والدفع اليدوي غير المتصل بالإنترنت (الدفع عند الاستلام).
لا. جميع المنتجات في متجر KM شاملة للضريبة. السعر الذي تراه على المنتج هو السعر الذي ستدفعه في النهاية.
كيف يتم احتساب المبالغ المستردة؟ سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط. ولن يتم استرداد أي رسوم شحن أو معالجة. في حال إرجاع الطلب أو استبداله أو إلغائه، لن تتمكن من إعادة استخدام القسائم أو نقاط المكافآت المستخدمة في ذلك الطلب.
الضمان والعناية
لا، ليس لدينا صالة عرض، فنحن نعرض منتجاتنا لعملائنا بأفضل طريقة ممكنة من خلال صور عالية الدقة، وفي بعض الحالات، مقاطع فيديو تساعد العميل على اختيار طلبه بسهولة وكفاءة.
بالطبع، نقدم أفضل خدمة متاحة، وتختلف مدة ضمان المنتج من ثلاثة أشهر إلى سنة واحدة، وقد تصل إلى مدى الحياة. هذا يعتمد فقط على نوع المنتج. يرجى مراجعة كل منتج للاطلاع على الضمان المقدم وتفاصيله الكاملة.
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@kmstore.co خلال 48 ساعة من استلام الطلب. وإلا فلن يُنظر في المطالبة. يرجى مشاركة صور للمنتجات التالفة (حاول تغطية الجوانب التي تبدو متضررة أو تم العبث بها حسب وصف المستخدم). سيتم ردّ المبالغ المدفوعة عند الاستلام بعد التحقيق. قد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ إذا لم يتم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه، بما في ذلك إذا تم إرسال مطالبة المنتج التالف بعد 48 ساعة من استلامه.
عادةً، تستغرق عملية الإرجاع بأكملها حوالي 14 يومًا. يتم إرسال المبلغ المسترد بعد وصول المنتجات المرتجعة إلى مستودعاتنا واجتيازها الفحص للتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع.
الشحن والتوصيل
لا نقدم هذه الخدمة ضمن خدمات التوصيل القياسية، ولكن يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني إذا كنتم مهتمين بالحصول على عرض سعر، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتكم. نسعى إلى أتمتة هذه الخدمة في المستقبل القريب.
يتم حاليًا توصيل المنتجات بشكل فردي، نظرًا لاختلاف أوقات التسليم وخيارات التوصيل (مثل توصيل الطرود أو توصيلها بواسطة شخصين من منتج لآخر). لذا، لا نقوم بتخزين المنتجات بكميات كبيرة لعملائنا، لأن ذلك سيؤدي إلى ارتفاع تكاليف التخزين التي لا نرغب في تحميلها عليهم.
بمجرد تجهيز طلبك للتوصيل إلى عنوانك، سيتواصل معك الناقل لإبلاغك بأيام التوصيل إلى منطقتك وتحديد الوقت الأنسب للتوصيل. نتعامل مع عدد من شركات التوصيل التي توفر خدمة نصف عامل في جميع أنحاء مصر.
نقدم أحيانًا خدمة التوصيل المجاني لبعض المنتجات، أو لفترات زمنية محددة، أو في مدن معينة. وسيتم الإعلان عن ذلك على الموقع الإلكتروني وقت الإعلان.